【環保新聞】

台南市垃圾委外清運服務品質大提升

• 單　　位：清潔隊
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台南市環保局為了解中西區及安平區委外清運垃圾的服務品質，特於99年5月委託異視行銷市場調查股份有限公司進行垃圾委外清運服務品質民眾滿意度調查，本次滿意度調查採用電話訪問調查蒐集資料，調查研究的母體為台南市中西區及安平區設有戶籍，年齡在20歲以上且每週倒垃圾2次以上之成年民眾，並依分區域情形依一定比率樣，成功有效樣本數中區、西區及安平區等3區各至少350個，抽樣誤差在95%信心水準，正負5%抽樣誤差範圍內。
調查報告結果已於近日出爐，民調結果垃圾清運服務品質整體滿意度為92.3%，其中對於隨車服務員服務態度之滿意度為95.4%；隨車服務員勸導資源回收態度之滿意度為94.3%；司機下車維護交通順暢之滿意度為90.5%；垃圾車停靠地點之滿意度為96.6%；垃圾車停靠時間之滿意度為92.5%；垃圾車行車狀況之滿意度為93.4%；垃圾車維護環境衛生服務品質之滿意度為95.4%；垃圾車維護車體外觀之滿意度為94.0%；垃圾車播放音樂及政令宣導之滿意度為90.0%；對於台南市目前垃圾車彩繪創意之滿意度為80.9%。
經與97年民調結果比較，整體滿意度進步7%，且各調查項目皆有顯著進步，其中對於隨車服務員服務態度之滿意度增加4.5%；隨車服務員勸導資源回收態度之滿意度增加13.4%；司機下車維護交通順暢之滿意度增加13.1%；垃圾車停靠地點之滿意度增加4.2%；垃圾車停靠時間之滿意度增加7.1%；垃圾車行車狀況之滿意度增加6.7%；垃圾車維護環境衛生服務品質之滿意度增加9.1%；垃圾車維護車體外觀之滿意度增加6.9%；垃圾車播放音樂及政令宣導之滿意度增加9.1%。
另垃圾車彩繪創意為今〈99〉年新增調查項目，滿意度為80.9%，其中覺得彩繪圖案清新的民眾最多，占37.1%；認為環保的占21.2%；認為可愛的占16.9%，認為簡單大方的占11.7%；認為活潑的占10%，其餘3.1%的民眾則持其他看法。而針對民眾不滿意的部分，環保局已再督促委託清運之冠堤股份有限公司及泰清企業股份有限公司檢討改進，以提供市民大眾更好的服務品質。

發稿單位：環保局清潔隊 許雅雯 聯絡電話：2686751#161